Politica de retur
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Dacă produsul achiziţionat online nu corespunde cerințelor dvs., îl puteți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără penalități, cu respectarea următoarelor condiții:
-
produsul să fie returnat în ambalajul original în care a fost livrat;
-
produsul să nu prezinte semne evidente de purtare sau deteriorare;
-
produsul să fie însoțit de dovada achiziționării.
Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, conform art. 13 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.
Notificarea returului
Clientul trebuie să notifice intenția de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail, telefon etc.).
Produsele nu se trimit în retur fără notificare prealabilă.
Condiții de expediere
NU vor fi acceptate:
-
colete cu ramburs CASH;
-
colete cu ramburs COLET;
-
colete ambalate necorespunzător.
Produse care NU fac obiectul returului
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu fac obiectul dreptului de retragere:
-
bijuterii realizate la comandă, personalizate conform cerințelor clientului;
-
carduri cadou;
-
produsele pentru care termenul de retragere de 14 zile calendaristice a fost depășit.
Produsele unicat nu pot fi schimbate, existând un singur exemplar în stoc.
Retur parțial
Există posibilitatea acordării unui retur parțial în următoarele situații:
-
produse care nu sunt returnate în condițiile în care au fost livrate, fiind deteriorate sau cu componente lipsă, din motive neimputabile vânzătorului;
-
produse returnate după expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Procesarea returului
Imediat ce produsul este returnat și inspectat, veți primi un mesaj de informare privind recepționarea returului și dacă acesta este acceptat sau nu.
În cazul acceptării, suma plătită va fi returnată integral, exclusiv în contul bancar indicat de către dvs., în termen de maximum 5 zile lucrătoare, însoțită de dovada efectuării operațiunii de transfer.
În cazul în care suma nu apare în contul dvs. în perioada menționată, vă recomandăm să verificați din nou contul bancar sau să contactați banca emitentă, întrucât pot exista întârzieri independente de vânzător.
Expedierea returului
Expedierea produselor retur se face la adresa comunicată clientului după stabilirea eligibilității pentru retur.
Taxele de expediere sunt suportate de către client și nu sunt returnabile.
Se recomandă utilizarea unui serviciu de curierat care oferă număr de urmărire (tracking). Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru retururile pierdute în tranzit.
Mențiune finală
Prezenta politică de retur nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.